Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hb99

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "hb99" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hb99, vận hành tại địa chỉ hb99.io, bao gồm toàn bộ nhân sự, đối tác, hệ thống kỹ thuật và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, duyệt nội dung hoặc sử dụng các dịch vụ của hb99, bao gồm cả khách vãng lai và thành viên đã đăng ký tài khoản.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng hb99, cho phép người dùng truy cập đầy đủ các tính năng và dịch vụ có phí.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm, tính năng, trò chơi, công cụ tài chính và nội dung mà hb99 cung cấp thông qua nền tảng trực tuyến, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, bắn cá, cược thể thao.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản ưu đãi, khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng mà hb99 cấp phát cho người dùng theo các điều kiện cụ thể được công bố trong từng chương trình khuyến mãi.

Để được phép sử dụng các dịch vụ của hb99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành về độ tuổi tham gia hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến. hb99 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia dưới độ tuổi cho phép.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản hb99. Việc tạo lập nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký và trong quá trình xác minh danh tính phải hoàn toàn trung thực, chính xác và cập nhật.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Người dùng không thuộc danh sách các đối tượng bị hb99 hoặc các cơ quan có thẩm quyền cấm hoặc hạn chế tham gia dịch vụ cá cược trực tuyến.

hb99 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện người dùng không đáp ứng hoặc vi phạm một trong các điều kiện nêu trên, đồng thời có thể khấu trừ toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan theo quy định tại Điều 9.

Quá trình đăng ký tài khoản tại hb99 yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin cá nhân cơ bản bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại liên lạc và phương thức thanh toán ưa thích. Tất cả thông tin này được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật của hb99.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về:

• Bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức.
• Toàn bộ hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bao gồm các giao dịch tài chính và hoạt động đặt cược được thực hiện từ thiết bị đã đăng nhập.
• Thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ của hb99 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, lộ mật khẩu hoặc có hoạt động bất thường.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo quá trình xác minh và rút tiền không bị gián đoạn.

hb99 áp dụng xác thực hai yếu tố (2FA) và khuyến nghị mạnh mẽ người dùng kích hoạt tính năng này ngay sau khi đăng ký. Trong trường hợp người dùng quên mật khẩu hoặc mất quyền truy cập, quy trình khôi phục tài khoản yêu cầu xác minh danh tính qua email đã đăng ký hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ.

hb99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ) với mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ và rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.

Các quy định quan trọng về giao dịch tài chính tại hb99:

1. Phương thức thanh toán dùng để nạp tiền và rút tiền phải thuộc sở hữu của chính chủ tài khoản. hb99 không chấp nhận giao dịch qua tài khoản của bên thứ ba.
2. hb99 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh nguồn gốc tiền (bằng chứng thu nhập, sao kê ngân hàng) đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi xử lý lệnh rút tiền.
3. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng liên ngân hàng 24/7. Một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
4. Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
5. hb99 không chịu trách nhiệm về các khoản phí chuyển khoản, phí dịch vụ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng trong quá trình giao dịch.

hb99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình có điều khoản riêng biệt được công bố công khai tại thời điểm phát hành. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại hb99 bao gồm:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và số điện thoại/tài khoản ngân hàng đã xác minh.
• Tiền thưởng sẽ tự động được ghi có vào ví thưởng sau khi đáp ứng đủ điều kiện kích hoạt. Không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược.
• hb99 có quyền hủy hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hệ thống, tạo tài khoản ảo hoặc các hành vi gian lận nhằm trục lợi bất chính từ chương trình ưu đãi.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) cho mỗi loại tiền thưởng sẽ được ghi rõ trong trang thông tin khuyến mãi tương ứng.
• hb99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ tôn trọng các ưu đãi đang trong giai đoạn thực hiện hợp lệ.

Người dùng khi tham gia bất kỳ trò chơi hoặc hoạt động cá cược nào trên nền tảng hb99 phải tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể được đăng tải kèm theo từng tựa game, đồng thời cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật bên ngoài để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả hoặc trục lợi từ hệ thống tính thưởng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc sai sót về tỷ lệ cược. Bất kỳ khoản thắng cược nào phát sinh do khai thác lỗi kỹ thuật đều có thể bị vô hiệu hóa.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phổ biến nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm pháp luật thông qua các tính năng chat và tương tác trên nền tảng.
• Thực hiện các hành vi gian lận tài chính bao gồm hoàn tiền thẻ (chargeback) giả mạo hoặc tranh chấp giao dịch không có cơ sở hợp lệ.

hb99 áp dụng hệ thống giám sát giao dịch và hành vi người dùng tự động 24/7. Mọi vi phạm được ghi nhận đầy đủ và có thể dẫn đến các biện pháp xử lý quy định tại Điều 9.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng hb99 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện đồ họa, văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoạt ảnh, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và cấu trúc website đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của hb99 hoặc các đối tác cấp phép của hb99.

Người dùng được cấp quyền sử dụng nền tảng hb99 cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm các hành vi sau khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ hb99:

• Sao chép, phân phối, tái bản hoặc truyền tải bất kỳ nội dung nào từ nền tảng hb99.
• Sử dụng logo, tên thương hiệu hoặc nội dung của hb99 cho mục đích thương mại hoặc quảng cáo.
• Dịch ngược, giải mã hoặc tách chiết mã nguồn của phần mềm và ứng dụng hb99.
• Tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên nội dung hoặc công nghệ của hb99.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hb99 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Mất mát thu nhập, lợi nhuận hoặc dữ liệu do gián đoạn dịch vụ kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của hb99.
• Thiệt hại phát sinh từ hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, thiết bị bị nhiễm mã độc).
• Kết quả của các trò chơi dựa trên yếu tố may rủi và bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Chậm trễ hoặc lỗi giao dịch do sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng trung gian.

hb99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Trách nhiệm tối đa của hb99 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

hb99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này hoặc các chính sách riêng biệt của hb99.
• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc có dấu hiệu gian lận tài chính rõ ràng.
• Tạo lập nhiều tài khoản nhằm thu lợi bất chính từ các chương trình ưu đãi dành cho người dùng mới.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

Người dùng cũng có quyền chủ động đóng tài khoản bằng cách gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

hb99 có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung nội dung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với sự thay đổi của dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách vận hành. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ở phần đầu văn bản.

hb99 sẽ nỗ lực thông báo đến người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng. Tuy nhiên, người dùng có trách nhiệm chủ động kiểm tra và đọc phiên bản điều khoản mới nhất định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ điều khoản đã được sửa đổi.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được công nhận rộng rãi, phù hợp với giấy phép vận hành quốc tế của hb99. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và hb99, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp và thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp được ghi nhận chính thức.

Quy trình xử lý khiếu nại tại hb99 được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc kênh live chat trực tiếp trên nền tảng.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ hb99 tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Bước 3: Trường hợp chưa đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý và xử lý trong vòng 14 ngày làm việc tiếp theo.
4. Bước 4: Nếu vẫn chưa giải quyết được, các bên có thể đề nghị hòa giải thông qua cơ quan trọng tài độc lập theo quy trình được quy định trong giấy phép vận hành của hb99.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ hb99 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng hb99
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Chúng tôi cam kết mọi yêu cầu hỗ trợ được xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp và bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người dùng trong suốt quá trình tương tác.